Infobip (www.Infobip.com), la plateforme mondiale de communications dans le cloud, franchit une étape majeure en intégrant pour la première fois des solutions GenAI via la technologie Azure OpenAI de Microsoft dans son offre client. Dans un contexte où l'intelligence artificielle redéfinit notre monde, les entreprises peuvent désormais accélérer leur croissance grâce à des solutions personnalisées. Infobip s'engage à accompagner ses clients dans l'exploitation de ce potentiel, en adoptant une stratégie d'innovation axée sur la GenAI.

En s'appuyant sur Azure OpenAI et le Cloud Microsoft, Infobip offre désormais son approche la plus complète et holistique à ce jour, permettant aux entreprises d'intégrer les dernières capacités de l'IA générique pour améliorer leur expérience client comme jamais auparavant.

Les nouvelles solutions ont déjà été intégrées à l'AI Hub d'Infobip ainsi qu'à l'Advanced AI Assistant, faisant partie intégrante de l'AI Hub. Ce dernier permet aux entreprises de bénéficier de multiples cas d'utilisation intégrant l'IA. Par ailleurs, l'utilisation d'un ensemble élargi d'outils SaaS au sein de l'AI Hub d'Infobip leur offre la possibilité de créer des parcours conversationnels complets, que ce soit pour le marketing, les ventes ou l'assistance, avec un minimum d'effort et sans compétences en codage requis. La refonte totale de l'IA de ses outils SaaS existants au sein de l'AI Hub intègre désormais des fonctionnalités avancées d'analyse, d'IA et d'IA générative dans son offre de plateforme principale.

Veselin Vukovic, vice-président des partenariats stratégiques chez Infobip, a souligné : «L'infrastructure cloud, les applications de chat conversationnel et l'IA générative consolident les parcours clients disparates en une expérience conversationnelle transparente. Ces parcours enrichissent l'expérience, favorisant ainsi la fidélisation des clients et la croissance. C'est pourquoi nous avons intégré les solutions Azure OpenAI de Microsoft dans la suite de solutions de services conversationnels, d'engagement et de commerce d'Infobip. Ainsi, les entreprises et les marques peuvent accéder à des outils innovants, créer des expériences bidirectionnelles transparentes et stimuler l'engagement et les ventes tout en améliorant l'efficacité. Avec l'étendue et la profondeur de nos canaux et de nos capacités, il n'est pas surprenant que nous soyons la plateforme de communication globale leader sur le marché, au cœur de l'écosystème de la communication pour toutes les entreprises».

Infobip a récemment été désigné leader sur le marché des plates-formes de communication en tant que service (CPaaS) par le cabinet d'analystes Gartner. Dans le premier quadrant magique de Gartner pour les CPaaS, Infobip est reconnu comme un leader pour l'étendue de sa vision et sa capacité d'exécution.[1]

[1] Gartner, "Magic Quadrant for Communications Platform as a Service (CPaaS)" par Lisa Unden-Farboud et Ajit Patankar, septembre 2023.

Distribué par APO Group pour Infobip.

À propos d'Infobip :
Infobip est une entreprise qui opère à l'échelle mondiale, spécialisée dans les communications cloud. Elle offre aux entreprises la possibilité de créer des expériences client cohérentes à chaque étape de leur parcours. Infobip fournit une gamme de solutions via une plateforme unique, qui inclut l'engagement client omnicanal, la vérification d'identité, l'authentification des utilisateurs et les services de centre de contact. Ces outils aident les entreprises et leurs partenaires à simplifier les communications consommateurs complexes, favorisant ainsi la croissance et la fidélisation client. Avec une expertise de plus de dix ans, Infobip a établi sa présence dans plus de 75 bureaux à travers le monde, avec une technologie qui touche plus de sept milliards d'appareils et d'objets connectés sur six continents. Cette portée est soutenue par plus de 9 700 routes de communication, dont plus de 800 connexions directes avec des opérateurs téléphoniques. Fondée en 2006, l'entreprise est dirigée par ses co-fondateurs : le PDG Silvio Kutić, Roberto Kutić et Izabel Jelenić.

Parmi les récentes distinctions, on note :

La position de leader dans le Magic Quadrant™ de Gartner pour les plateformes de communication en tant que service (CPaaS) pour l'année 2023. La désignation de leader par IDC MarketScape pour le secteur mondial des plateformes de communication en tant que service (CPaaS) dans leur évaluation des fournisseurs de 2023 (document #US50607923, mai 2023). La nomination de leader dans les classements CPaaS et CCaaS de Juniper Research en août 2022 et en février 2023. Le classement par Omdia comme leader dans leur rapport CPaaS Universe de mai 2022. La reconnaissance par Juniper Research comme le premier fournisseur de services CPaaS dans leur nouveau Competitor Leaderboard des fournisseurs CPaaS d'octobre 2021. Le titre de leader dans l'IDC MarketScape pour les plateformes de communication en tant que service (CPaaS) en 2021 (document #US46746221, mai 2021). L'élection comme meilleur fournisseur de SMS A2P pendant quatre années consécutives dans le rapport annuel Messaging Vendor Benchmarking Report de ROCCO. Les prix du meilleur fournisseur CPaaS de l'année, meilleur fournisseur RCS de l'année et Mover & Shaker dans l'innovation Telco aux Juniper Digital Awards 2021.